Se il servizio offerto da Credemvita, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri non risultassero di suo gradimento, interessi del problema l’intermediario per il tramite del quale è stato concluso il contratto. Nel caso in cui l'inconveniente non dovesse essere risolto e volesse sporgere reclamo può inviarlo per iscritto a:

Credemvita S.p.A.
Funzione REC - Via Mirabello, 2 - 42122 Reggio Emilia
Fax n. 0522 452704
E-mail: reclami@credemvita.it

Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo di quarantacinque giorni:
- in relazione alle polizze e alle operazioni di cui ai rami I, II e IV di cui all'art. 2, c 1, del DLgs 209/2005, può rivolgersi all'ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma telefono 06.42.133.1;
- in relazione alle polizze e alle operazioni di cui ai rami III e V di cui all'art. 2, c 1, del DLgs 209/2005, può rivolgersi:
    - per questioni attinenti al contratto, al comportamento di agenti, di mediatori e dell’impresa di assicurazione all'ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma telefono 06.42.133.1;
    - per questioni attinenti alla trasparenza informativa a CONSOB via G.B. Martini 3, 00198 Roma o via Broletto 7, 20123 Milano, telefono 06.8477.1 / 02.72420.1.


In relazione a presunte irregolarità, criticità o anomalie riguardanti, le polizze e le operazioni di cui al ramo VI di cui all'art. 2, c 1, del DLgs 209/2005, in particolare riguardanti il Fondo Pensione Azurprevidenza, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia entro il termine massimo di quarantacinque giorni, può rivolgersi alla COVIP, Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione, trasmettendo un esposto:
     - mediante servizio postale all’indirizzo Via in Arcione n. 71 - 00187 Roma
     - oppure via fax al numero 06.69506306
     - oppure tramite una casella di posta elettronica certificata all’indirizzo       protocollo@pec.covip.it.
In questo caso, conformemente alle indicazioni fornite dalla COVIP medesima, l’esposto dovrà contenere alcune informazioni essenziali, quali:
- la chiara indicazione del Fondo Pensione interessato;
- l’indicazione del soggetto che trasmette l’esposto;
- l’oggetto dell’esposto, con una chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela.